Cómo abrir mejores Consultas
Nuestro sistema de Consultas
Para gestionar tus consultas, utilizamos un sistema profesional de servicio al cliente donde asignamos un ID de caso y un Profesional específico a cada Consulta. Es lo que nos permite resolver con tanta efectividad.
Para rentabilizar este sistema, es esencial que entiendas estas directrices al abrir y gestionar tus Consultas. Siguiendo esta guía, evitarás posibles malentendidos y siempre serás atendido de la mejor manera posible.
1 Antes de abrir consultas
- Envía siempre tus consultas desde la dirección de email que nos proporcionaste durante tu alta como cliente o no podremos reconocerte.
- No abras consultas reenviándonos correos de otras personas al sistema, ya que no las atenderemos.
- No abras consultas para solicitar llamadas o videollamadas. Si quieres ese tipo de servicio y tu plan lo permite, puedes contratar sesiones síncronas desde el calendario de reservas.
- Nunca nos proporciones ni nos muestres contraseñas, datos personales de terceros ni información confidencial en tus consultas (si lo haces no seremos responsables de ello ni aunque sea por error).
2 Abriendo consultas
- No mezcles en una misma consulta varios asuntos no relacionados entre sí. En su lugar, abre consultas separadas para cada uno de ellos (puedes hacernos todas las consultas que quieras, son infinitas).
- Sé todo lo específico y detallado que puedas al indicar el asunto principal y desarrollar cada consulta. Piensa que cuanto más contexto tengamos sobre tus consultas, mejor servicio podremos darte.
- Si lo deseas, puedes incluir en copia (CC) a las personas que consideres relevantes para añadirlas como contactos autorizados de una consulta, de manera que obtengan visibilidad sobre la misma.
3 Gestionando consultas
- Si usas Outlook, recuerda responder siempre a tus consultas con la opción de «responder a todos» para asegurarte de que tus respuestas también llegan a tus contactos autorizados.
- No abras nuevas consultas para una misma temática que ya esté siendo atendida y bajo investigación. Si tienes información adicional que aportar sobre esa consulta, puedes responder al email de apertura.
- Cuando te hayamos comunicado que tu consulta ha sido resuelta, por favor no nos respondas de vuelta a la resolución de caso, ya que no podremos ver tu respuesta (ni siquiera lo hagas para agradecernos).
- Si lo que deseas es compartirnos tu opinión sobre una consulta resuelta, utiliza el formulario único que se incluye al final de cada resolución para compartir tu opinión con nosotros (tu opinión nos importa).
- Si quisieras consultarnos algo sobre una consulta previa que ya fue cerrada, abre una nueva consulta. Puedes indicarnos el ID único de la consulta previa en cuestión si así lo deseas (facilita la referencia).