Ayuda
Dudas generales
Prestamos servicio a empresas y profesionales independientes hispanohablantes en la mayoría de países del mundo y de manera 100% remota (online).
Generalmente NO prestamos servicio a entidades públicas, entidades financieras, instituciones académicas oficiales, entidades sin ánimo de lucro, ni personas o entidades que residan en las siguientes regiones restringidas:
Afganistán, Antigua y Barbuda, Bahamas, Belice, Bielorrusia, Burundi, Chad, China, Corea del Norte, Crimea / Lugansk / Donetsk, Cuba, Eritrea, Fiyi, Guam, India, Irán, Irak, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Libia, Myanmar, Palaos, Panamá, República Centroafricana, República del Congo, República Democrática del Congo, Rusia, Samoa, Seychelles, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Trinidad y Tobago, Uganda, Vanuatu, Venezuela, Yemen.
Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, según el horario central europeo (CEST). Quedan excluidos los festivos públicos estonios.
Adicionalmente, cada profesional del equipo podría seguir horarios o días festivos diferentes. El horario de los asesoramientos y las sesiones síncronas podría variar en función de la disponibilidad de los profesionales.
Normalmente hacen uso de nuestro servicios los líderes de negocios y órganos de dirección, así como ciertas personas con responsabilidades clave en el negocio (como sus subordinados directos).
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, normalmente no tiene mucho sentido que empleados enfocados principalmente en la operativa de negocio hagan uso de los mismos, ya que no suelen tener la capacidad de tomar decisiones ejecutivas en el negocio, por lo que no suelen aprovecharse tanto de nuestra consultoría.
Ofrecemos servicios de consultoría de negocio a profesionales independientes, líderes empresariales y órganos de dirección que deseen desarrollar sus negocios con ayuda personalizada y asistencia profesional.
Dado que ofrecemos tanto servicios muy especializados de carácter puntual (Proyectos ISMS) como servicios orientados a formar una relación a largo plazo (Acompañamientos), es probable que podamos hacer un buen equipo si lo que buscas es un apoyo estratégico de consultores que te asista en tus aventuras empresariales.
Si sigues teniendo dudas sobre si podemos ayudarte, nuestra sugerencia es que reserves un asesoramiento gratuito y nos conozcamos con calma, analizando tu caso en una videollamada para aclarar tus ideas.
Es una videollamada introductoria de unos 45 minutos en la que nos conocemos con calma, entendiendo tus objetivos y los principales desafíos que enfrentas ahora mismo con tu negocio.
Tras este asesoramiento inicial, trazaremos una propuesta de soluciones para ayudarte a lograr esos objetivos (si es que podemos ayudarte a lograrlos). Si la propuesta te gusta, empezamos a trabajar juntos.
Es ideal para conocernos un poco mejor y que puedas ver quiénes somos, antes de tomar una decisión final.
Es un programa con el que puedes recomendarnos a otras personas interesadas en nuestros servicios y obtener bonificaciones económicas gracias a ello.
Nos parece una excelente estrategia para elevar nuestro impacto y ayudar a más personas mientras que, al mismo tiempo, aquellas que nos recomiendan también salen beneficiadas (filosofía win-win).
Si te interesa este tema, tienes mucha más información en su sección dedicada.
Pagos y suscripciones
Sí, es posible. Permitimos la contratación de nuestros servicios tanto a empresas como a personas físicas, siempre que la prestación del servicio se contrate y aplique con fines profesionales.
Debido a la naturaleza de nuestros servicios recurrentes, en determinados escenarios y por comodidad de ambas partes se asume la renovación automática por defecto, como en los Acompañamientos.
Si en algún momento se desea cancelar esta renovación automática, simplemente debe solicitarse por email con un mínimo de 30 días naturales antes de la próxima fecha de renovación del plan contratado.
Otros servicios no son de carácter recurrente, como los Proyectos ISMS, por lo que carecen de renovación automática: en su lugar, se emiten sus correspondientes facturas antes de iniciar la prestación de servicio.
No ofrecemos reembolsos.
En principio, el plazo de pago de nuestras facturas es de 30 días naturales.
Ciertos servicios podrían requerir el pago previo de la primera factura para empezar a prestarse el servicio, aunque normalmente empezamos a prestar el servicio en el momento en que emitimos factura.
En caso de incumplimiento del plazo de pago de una factura, se aplicará un recargo, así como posibles intereses de demora y costes adicionales por la gestión de dicho impago, tal y como indica la normativa europea. Tienes más información al respecto en nuestros Contrato de Servicio.
Por defecto, el método de pago más habitual son las transferencias bancarias europeas (SEPA).
Si prefieres usar un método de pago alternativo (PayPal, pago con tarjeta, SWIFT, etc), contáctanos y haremos lo posible por facilitártelo.
Todos nuestros precios se indican excluyendo impuestos, los cuales varían dependiendo de tu régimen fiscal y podrás deducirte generalmente en tus declaraciones fiscales.
Si resides en:
- Estonia: se aplica un 22% de IVA estonio
- Resto de países de la Unión Europea: si estás dado de alta en el IVA intracomunitario, se aplica un 0% de IVA. Si no lo estás, se aplica un 22% de IVA estonio
- Países fuera de la Unión Europea: no se aplican impuestos
- Regímenes fiscales especiales: en localizaciones como las Islas Canarias, Andorra, Gibraltar, Reino Unido o el Vaticano (entre otras) los impuestos podrían variar y se estudian en cada caso
Si eres un autónomo o empresa con sede en la Unión Europea, puedes darte de alta gratis en el registro del IVA intracomunitario. Puedes consultar si ya estás dado de alta en el IVA intracomunitario aquí.
Acompañamientos
Nuestro acompañamiento fue diseñado para ofrecer consultoría y asistencia personalizada a líderes de negocio y equipos de dirección hispanohablantes que deseen desarrollar sus negocios con apoyo profesional y visión a largo plazo.
Esto implica que asistimos tanto a comités de dirección de grandes empresas, como a autónomos y profesionales independientes. Nos adaptamos a múltiples escenarios, según la complejidad operativa del negocio y su etapa evolutiva.
Si tienes dudas sobre qué plan de acompañamiento es el mejor para tu situación, lo mejor es que reserves un asesoramiento y analizaremos tu caso en detalle.
Contamos con conocimiento y experiencia en diversas áreas empresariales, por lo que puedes consultarnos sobre casi cualquier asunto de negocio que necesites.
Estamos preparados con un sistema profesional de servicio al cliente para asistirte con celeridad y las consultas son infinitas, así que no te cortes. En las raras ocasiones en las que no nos sea posible ayudar de ningún modo, te lo haremos saber.
Exclusiones de las consultas:
- Asesoramiento médico, legal, fiscal o financiero
- Consultas sin relación con el ámbito profesional
- Consultas abiertas a través del reenvío de emails
- Asistencia técnica con herramientas de terceros
- Atención por llamada o videollamada sin reserva
- Atención en idiomas diferentes al español o inglés
- Atención presencial (nuestros servicios son 100% remotos)
- Tramitación de solicitudes de protección de datos (RGPD)
Adicionalmente, siempre nos reservamos el derecho a cancelar cualquier consulta que podamos considerar inoportuna, no fuese ético resolverla, nos pusiese en peligro o pudiera malinterpretarse la información proporcionada.
Buscan optimizar ciertos pilares clave del negocio, ofreciendo claridad y dirección. El flujo de servicio se inicia con el cliente completando un formulario detallado mediante el cual nos facilita su información particular sobre la temática a desarrollar. Luego nosotros analizamos sus respuestas, preparamos todo lo necesario y hacemos entrega de nuestra resolución profundizando con un alto nivel de detalle.
A diferencia de las Consultas, más flexibles y abiertas, nuestras Hojas de ruta parten de formularios prediseñados y se entregan siempre en formato vídeo. Las temáticas elegidas para elaborarlas están basadas en más de media década de experiencia profesional, tanto en nichos B2B como B2C.
Entregamos todas las Hojas de ruta junto a un Plan de acción para seguir y ejecutar si se desea. De esta forma, el negocio puede ir optimizando poco a poco múltiples aspectos clave de su operativa, al ritmo que considere oportuno.
Algunas de las Hojas de ruta que nuestros actuales clientes tienen disponibles son:
- Clima fiscal y empresarial
- Operaciones y flujos de trabajo
- Oferta y perfil de cliente ideal
- Captación de clientes potenciales
- Ventas y adquisición de clientes
Sí, es posible invitar a un colaborador u otro miembro del negocio. Es tan sencillo como reenviarle el email recibido tras realizar tu reserva, el cual incluye un enlace directo para unirse a la sesión reservada.
Aconsejamos hacerlo solo cuando sea verdaderamente oportuno, para evitar posibles desvíos en el foco de la conversación y no sobresaturar las sesiones, pero en principio no tenemos ningún problema.
Sí, es posible. Lo único que solicitamos es hacerlo siempre con la mayor antelación posible. De esta forma, se permite a otros clientes la posibilidad de beneficiarse de ese espacio libre y reservar en tu lugar.
Para reprogramar o cancelar una sesión, debes utilizar el botón «Reprogramar» que se muestra en el email de confirmación de cada reserva. Recuerda que al reprogramar, la nueva fecha pasará a estar sujeta a la disponibilidad de nuestro calendario en ese momento, por lo que no podemos garantizar disponibilidad.
El plan Élite ha sido diseñado para ese perfil de cliente que le gusta disfrutar siempre de la máxima calidad de servicio posible.
Aquí empezaremos a verte como una alianza estratégica a largo pazo, por lo que nos interesa tratarte con todo nuestro cariño y dedicación. Es por esta razón que las plazas para contratar este plan están limitadas y siempre se debe consultar primero.
Aunque no está garantizado, este plan es conocido internamente por su alto nivel de detalle, las cortesías constantes y los acuerdos únicos a los que solemos llegar de manera exclusiva con estos clientes.
Así es: no exigimos permanencias al contratar nuestros servicios.
Cualquier plan de acompañamiento puede contratarse por el tiempo que se desee, aunque solemos recomendar mirar a largo plazo para sacarles provecho. Por ello premiamos económicamente la contratación anual.
Lo único que exigimos es avisar con el periodo de antelación establecido en nuestro contrato de servicio para tramitar cualquier modificación o cancelación en la contratación de los servicios. Dicho plazo de notificación es de 30 días naturales.
Los precios mostrados son el precio base asumiendo la contratación anual de un cliente equivalente a una microempresa (profesional independiente o empresa de hasta 9 empleados). El precio base podría aumentar según el tamaño de empresa, debido a la complejidad operativa y el nivel de servicio requerido para cada cliente.
Si se desea, también ofrecemos la posibilidad de contratar nuestros acompañamientos en modalidad mensual, aplicándose un recargo del 20% sobre el precio base.
Ante la duda, el flujo idóneo es reservar un asesoramiento y tras estudiar tu caso, te presentaremos un presupuesto personalizado. También te recomendaremos con total transparencia qué plan y ciclo de contratación se adapta mejor a tus necesidades.